El Laboratorio de Gestión de la Información (LabGI) participó de una capacitación sobre Customer Journey Map y metodologías ágiles, destinadas al personal de todas las áreas de Centro Asistencial Medicina Privada y Asociación Médica del Departamento Castellanos.
La capacitación sobre Customer Journey Map, de modalidad teórico-práctica, estuvo a cargo de la Lic. Delfina Berra y el Lic. Pablo Botteri, quienes guiaron a los equipos en la construcción de los mapas de clientes a lo largo de dos encuentros.
Durante los mismos, los participantes analizaron los procesos de interacción con el cliente desde una perspectiva integral; detectaron puntos críticos en la experiencia del usuario; identificaron oportunidades de mejora y propusieron acciones concretas para optimizar la experiencia. Finalmente, compartieron sus conclusiones en una instancia de exposición grupal.
Este ejercicio no sólo permitió visualizar de manera clara las necesidades y acciones a mejorar en cada etapa del recorrido, sino que también abrió nuevas posibilidades de trabajo colaborativo entre las áreas de la empresa, favoreciendo un abordaje integral.
Por otra parte, en la capacitación de metodologías ágiles presentaron una metodología práctica para aplicar a proyectos de la empresa que mejoren la experiencia del cliente a través de la optimización de procesos. Quienes estuvieron a cargo de la misma fueron, Mg. María Della Torre y la Sec. de la SITT Andrea Minetti.
Agradecemos la activa participación de cada integrante de la empresa y destacamos la importancia de estos espacios de formación para seguir construyendo una atención centrada en la perspectiva del cliente.
